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Tourisme Actif et Sports d’Aventure >>
Reconnaissez la qualité! Normes de qualité:
| Diplôme d´engagement avec la Qualité Touristique Ce signe distinctif indique les produits et entreprises qui se trouvent en cours d´implantation des standards de gestion définis par le « Manuel de bonnes pratiques pour les entreprises d´activités sportives et de loisir » validé par l´Institut de qualité touristique espagnole à travers sa délégation en Euskadi, Euskalit-Fondation basque pour la qualité. Ce processus détermine des standards de gestion et de service client permettant aux gérants et responsables des entreprises de s’introduire progressivement dans la culture de la qualité et de continuer à faire des progrès. Il s´agit d´un niveau d´initiation, de sensibilisation et d´approche de la gestion de la qualité. | 
| | La "Q" de Qualité Touristique (Norme Une 188003 Tourisme d´aventure) La « Q » de Qualité Touristique est une distinction qui s’attribue aux établissements qui accomplissent les exigeanges du Système de Qualité Touristique Espagnole (SCTE). Ce sceau indique que l’Institut pour la Qualité Touristique Espagnole reconnaît la mise en place d’un système de gestion garantissant aux clients des établissements la qualité supérieure des installations mais aussi des services prêtés. Ce-ci ces stimule ces entrepreneurs à réussir la pleine satisfaction du client, l’adaptation des services à leur expectatives, et à optimiser les ressources dont eux dispossent pour obtenir un meilleur bénéfice tant pour le client, que pour l’entrepreneur. |  | | Norma ISO 9001:2008 This distinction certifies that the organisation’s Quality Management System conforms to the requirements of the ISO 9001:2008 International Standard established by the International Organisation for Standardisation (ISO). The maximum recognition currently available for active tourism companies! It helps to improve organisation, increases customer satisfaction and provides a departure point enabling the organisations to move towards excellence. |  | Garanties offertes par les services d’Aktiba: 1. PROFESSIONNELLES : les membres d’Aktiba sont des entreprises, légalement constituées, qui offrent d’une manière professionnelle des produits et des services de tourisme actif. 2. TOUS LES SERVICES : grâce à la collaboration entre entreprises, vous disposez dans une même page de toutes les informations générales concernant les offres de tourisme actif avec tous les détails sur les caractéristiques du service. 3. ASSURANCES : Toutes les entreprises disposent d’une assurance de responsabilité civile en vigueur. 4. INFORMATIONS SPÉCIALISÉES : vous disposez à tout moment d’un contact direct avec le fournisseur des services, qui pourra vous offrir des informations plus détaillées et spécialisées sur le produit que vous allez acheter. 5. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES : Aktiba offre également des informations pratiques pour l\'organisation de votre voyage et un contact direct avec des logements et des informations supplémentaires sur les sites naturels que vous pouvez visiter de manière individuelle. 6. AMÉLIORATION PERMANENTE : ce sont des entreprises favorisant la collaboration entre les entreprises du secteur via l’association Aktiba, et qui démontrent donc un intérêt pour s’agrandir et s’améliorer. 7. ENGAGEMENT SUR LA QUALITÉ : une grande partie des entreprises d’Aktiba, comme indiqué sur les produits, disposent d’un engagement sur la qualité certifié par l`Institut de la Qualité Touristique Espagnole. 8. VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE : nous mettons à votre disposition un Livre d’or et une section de Suggestions pour que vous puissiez nous offrir un feedback de votre expérience avec nous et en même temps en informer d`autres utilisateurs potentiels. 9. ENVIRONNEMENT : Aktiba parie sur les activités ayant un impact limité sur l’environnement, en écartant celles qui fonctionnent principalement avec un moteur, tout en promouvant l’entretien et le respect de la nature. (accès Politique environnementale) 10. Vous favoriserez, par votre Choix, l’initiative d’Aktiba et donc son activité de Soutien à la formation continue, au développement de régulations, au développement de la qualité et d’autres activités visant à assurer la qualité de l’expérience de nos visiteurs.
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